Hvis du har gjort en betaling, men profilen din ikke har blitt oppgradert, kan det være flere grunner til dette:
- Ulike profiler: Du kan ha brukt en annen profil for å gjøre betalingen.
- Ikke sanntids betalingsmetoder: Hvis du har brukt en metode som Boleto, som ikke behandles i sanntid, kan det ta 2-5 virkedager før betalingen er fullført.
- Mislykket betalingsbehandling: Det kan ha vært et problem med å behandle betalingen.
For å hjelpe oss med å finne betalingen din og løse dette så raskt som mulig, vennligst kontakt supportteamet vårt og oppgi følgende detaljer basert på betalingsmetoden din:
For kortbetalinger (Debet-/Kreditt-/Forhåndsbetalte kort):
- Kortdetaljer: De første 6 og de siste 4 sifrene på kortet som ble brukt.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen for når betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. norske kroner, amerikanske dollar, australske dollar osv.).
- Kvitteringsnummer: Finnes i betalingsbekreftelsen eller e-postkvitteringen.
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play bestillingsnummer: Det 17-sifrede nummeret som begynner med GPA.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen for når betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. norske kroner, amerikanske dollar, australske dollar osv.).
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekreftelse: Vedlegg en kopi av denne eller e-post med skattefaktura fra Apple.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen for når betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Spesifiser valutaen som ble brukt (f.eks. norske kroner, amerikanske dollar, australske dollar osv.).
For andre betalingsmetoder:
Hvis du har brukt en annen betalingsmetode som ikke er nevnt ovenfor, vennligst oppgi:
- En kontoutskrift som viser mottakerens konto, betalingsdato og betalt beløp.
- Bekreftelsesmeldingen som viser at betalingen er gjort til oss.